案情概要

游戏代练使用“外挂”，导致客户充值7万元的账号被封禁10年

张三系一名游戏代练师，2024年9月2日，张三收到代练平台派单，替《和平精英》游戏玩家李四完成指定游戏任务，且订单明确载明代练要求，“切勿使用外挂，不允许打广告、挂机、恶意骂人等恶意行为 ”。

然而，张三在实际操作中，还是使用了“外挂”，没过一会就被《和平精英》游戏系统检测到其违规操作，当即作出将李四账号“封禁3650天（十年）”的处罚。

收到这一通知的张三一时间有些慌神，不一会儿就在平台上看到了李四撤销订单并要求赔偿保证金50元的信息，紧接着，代练平台的负责人也打来了电话。

平台负责人告知张三，游戏玩家李四是一名游戏主播，他的账号内充值了价值7万元的点券，如今账号被封禁十年，账号大概率是“废了”，而里面的钱，应该由张三承担赔偿责任。

张三听后当然不同意，而此时平台迫于压力，让张三自己与李四沟通协商。后续，张三和李四取得了联系，双方对于赔偿问题一直争执不下，每次都不欢而散。

客户起诉游戏代练赔偿7万，霖澳（德阳）律师介入应诉

而令张三没想到的是，李四竟然提起了诉讼，要求代练平台和张三赔偿其账号损失7万元。收到诉状的张三非常紧张，当即委托到了#霖澳律师事务所德阳分所的舒森律师协助自己应诉。

舒律师接受委托后对当即对整个案件的情况进行了详细了解，舒律师发现，情况非常不乐观，根据现有证据来看，张三的确是在代练要求明确规定“不能使用外挂”的情况下，仍使用“外挂”，最终被系统检测到违规，将李四账号进行了封禁。

而关于这一事实，对方手中的证据非常充分，如今张三想要一分钱不赔，完全是不现实的，现在唯一能做的就是，全力为张三减损。分析完案件难点后，舒律师立马开始梳理相关证据材料，与张三进行多番协商确认应诉策略。

庭前调解阶段，法院组织双方调解，酌定判赔3.5万元，此时李四对该金额也予以认可，而舒律师得知后，经过多方搜索查证，发现李四的账号根本没有如此高的经济价值，于是舒律师立马与法官沟通，通过引用相关判例，成功说服法官委托第三方机构对李四的游戏账户的价值进行鉴定。

霖澳（德阳）律师全力庭上严谨说理，成功助游戏代练减损5万

开庭之时，李四情绪非常激动，坚决要求张三及代练平台全额赔偿其账号内价值7万元的充值。对此，舒律师进行强势反驳。

首先，舒律师指出，根据《游戏服务协议》的相关规定，导致游戏账号被封禁的原因多种，不排除存在李四自行操作，或者其将账号出借给其他案外人导致账号被封禁，也不排除张三接单前，因李四先前的违规行为，直到张三代练时才进行处罚。

其次，李四主张的游戏账号价值系以“700000点券”折合人民币70000元为标准，主张的虚拟财产损失，是其全部充值数额，而相关游戏充值是李四已经完成的消费，并不代表该游戏账号具有相应的价值，不足以作为评判账号市场价值的标准；

与此同时，该游戏中充值现金后获得的点券，并非全部用于直接购买相应的等价道具，而是存在大量的娱乐消费，这些消费虽然支付了一定的金钱，但并不能提升游戏账号的稀缺性，也不能提升游戏账号的经济价值，且游戏当中的很多道具是消耗性道具，一次性使用后就不复存在，不排除原告在游戏中的充值用于该类道具使用。

综上，李四要求赔偿经济损失7万元的诉求无相应法律规定及事实依据。

最终，经法院审理查明，经综合考虑李四在该游戏账号投入的时间、金钱和账号的等级、取得的成就、现有的装备价值，及李四身为游戏主播该游戏账号被封对其的影响来确定账号损失数额，酌定李四的损失的20000元为宜。

到此，在舒律师的协助下，张三成功减损5万元，张三对该结果非常满意，也对舒律师的办案能力给予了高度认可。

办案心得

舒森律师：“本次案件非常棘手，我们在介入后发现，当事人的确存在违规操作，导致玩家账号被封禁。后续对方起诉时手中的证据非常充分，因此当事人想一分赔偿不给，几乎是不可能。因此，我们后续将重心放在减损问题上，通过分析整个案情的发展脉络，梳理其中的逻辑思路，全力为当事人争取减损，包括后期法院组织双方以3.5万元的金额调解，我们也并未就此放弃，通过全力争取，说服法官对游戏账号进行鉴定，最终将赔偿金额降到2万元，成功为当事人减损5万元，取得了令当事人十分满意的结果。”

案件承办人

擅长领域：合同纠纷、侵权纠纷、强制执行

同行评价：舒森律师工作态度严谨，致力于案结事了、息事止讼的工作目标，始终践行”受人之托、忠人之事”的工作理念，全力以赴处理每一项法律事务，在最大限度内维护当事人的合法权益。

（注：文中人名均为化名）