案情概要

2023年9月18日，小明驾驶电动车行驶在路上，正当他想要快速超越前方车辆时，由于速度和距离没有控制好，直接与前方同样是驾驶着电动车的张三相撞，顿时张三倒地受伤动弹不得。张三当即被送医治疗，经诊断，张三左胫骨骨折且左膝关节损伤。

经过交警大队的划责，确认了小明负全部责任，张三无责。张三受伤后，由于不太了解交通事故索赔的流程，于是委托到了霖澳律师事务所，律所指派交通事故团队的理赔顾问郑春燕协助张三进行索赔。

郑春燕立马前往医院对张三的情况进行了了解，并且多次与张三的主治医生进行了沟通交流，将张三各个病例资料整理好之后，便找到保险公司协商理赔方案。然而，保险公司得知张三伤情后完全不予认可，认为张三的伤情并未达到可评级标准。

但经过郑春燕前期的咨询和确认，张三的伤情其实可以评级，因此面对保险公司的不认可，郑春燕主动向其沟通询问解决方案，保险公司称，他们只认可特定几家鉴定所的鉴定结果，于是郑春燕根据保险公司的要求，找到了其中一家鉴定所，先是反复多次与鉴定老师进行了确认，最终协助张三进行了伤残鉴定，确认张三系十级伤残。

拿到伤残结果，郑春燕以此与保险公司就赔偿金额进行协商，可保险公司却不愿以十级伤残标准进行赔偿，后来郑春燕也再次与张三确认了其诉求，张三表示希望可以早日实现理赔，自己也愿意做出退步，最终经过协商调解，张三一共获赔58154元。

办案心得

郑春燕：“在交通事故案件中，当事人往往会面临各种不可预测的情况，自己也不懂如何处理，从而导致索赔艰难，这时作为交通理赔顾问的我们，就起着非常重要的作用——与保险公司、车方、鉴定机构等多方进行沟通，最终为当事人找到一个最佳的理赔方案。本次案件中，因为当事人腿部受伤并未做手术，故保险公司一直不认可当事人的伤情，我们接受委托之后全力帮助其与保险公司协商，按要求进行了伤残认定，尽可能消除保险公司的争议，最终也是促成了双方的调解，助当事人早日实现了获赔。”

案件承办人

擅长领域：交通事故

所获荣誉：2022年度十佳案例、2022年度团队贡献奖

同行评价：郑春燕，霖澳律所资深交通理赔顾问，拥有5年以上的交通理赔经验，其专业、耐心、有敏锐的洞察力以及有解决复杂问题的专业能力，她工作认真，能够给予当事人直接、清楚、最优的专业建议，竭尽全力为当事人保全最大的权益。

（注：文中人名均为化名）